FAQ
Trouvez la réponse à votre question ci-dessous, ou contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide.
EXPÉDITION
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Toutes les commandes sont traitées sous 5 jours ouvrés.
RETOURS ET ÉCHANGES
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et dans leur état d'origine. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées, et ne présenter aucun signe d'usure ni de dommage.
Comment puis-je démarrer un retour ou un échange ?
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lmbain.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une preuve d'achat est requise.
Quels articles sont éligibles ?
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles. Les articles en solde et à prix réduit ne sont ni retournables ni échangeables.
Que se passe-t-il une fois que j'ai retourné mon article ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant son statut. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car BAIN n'est pas responsable des retours perdus ou retardés.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison et nous corrigerons la situation.
CHRONOLOGIE
Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger mon article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ou mon échange ?
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour. Les délais d'échange peuvent varier selon votre localisation.